1. PEDIDOS

1.1 ¿Necesito abrir una cuenta para comprar con ustedes?

No, no es necesario. Puede hacer compras y pagar como invitado en todo momento. Sin embargo, al configurar una cuenta con nosotros, le permitirá realizar un pedido sin tener que ingresar sus datos cada vez que compre con nosotros. Puede registrarse ahora mismo, o puede comenzar a comprar y crear su cuenta antes de pagar en la página del carrito de compras.

1.2 ¿Cómo creo/creo una cuenta?

Haga clic en «Iniciar sesión/Registrarse» seguido de «Crear una cuenta» y complete sus datos personales.

1.3 ¿Cómo hago un pedido?

Compre los artículos que desee y agréguelos a su carrito de compras. Cuando haya terminado, puede proceder a su carrito de compras y pagar. Verifique y asegúrese de que toda la información sea correcta antes de confirmar sus compras y pagos.

1.4 Tengo problemas para agregar artículos a mi carrito de compras

Podrás añadir los artículos siempre que estén disponibles. Podría haber una instancia en la que el artículo esté en el carrito de compras de otra persona, por lo que el estado de los artículos se refleja como «Temporalmente no disponible».

1.5 ¿Cómo pago mis pedidos?

Aceptamos pagos a través de todas las principales tarjetas de crédito y débito como Mastercard, VISA y American Express, transferencias bancarias y pagos en efectivo a través de los operadores habilitados. para mas información visita epayco.com.

1.6 ¿Puedo modificar y cancelar mi pedido?

Lamentablemente, no podemos cancelar un pedido una vez que se ha realizado. Esto nos permitirá empaquetar sus pedidos de manera eficiente y minimizar los errores. Es recomendable comprobar su pedido antes de realizarlo

1.7 Tengo un código de descuento, ¿cómo puedo usarlo?

Ingrese el código de cupón en el campo «Código de cupón» y haga clic en «Agregar» en la página de su carrito de compras antes de proceder a pagar. Tenga en cuenta que no podemos aplicar manualmente el código de cupón a su pedido si no lo ha ingresado durante el pago. Asegúrese de que toda la información sea correcta antes de confirmar su compra.

1.8 ¿Cómo sabré si mi pedido está confirmado?

Una vez que haya realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestra parte para confirmar que se han recibido sus pedidos. Sin embargo, tenga en cuenta que los pedidos solo se enviarán cuando se haya aprobado el pago con tarjeta de crédito y se haya verificado la dirección de facturación y entrega. Alternativamente, puede consultar el estado de su pedido en “Mi cuenta” si es un usuario registrado.

2. ENVÍO Y ENTREGA

2.1 ¿Cuándo se procesará mi pedido?

Todos los pedidos se procesarán dentro de los 2 días hábiles, excepto fines de semana y días festivos

2.2 ¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

El plazo de entrega del servicio de mensajería estándar es de aproximadamente 5 días hábiles y el del servicio de mensajería Express es de aproximadamente 3 días hábiles desde el momento de realizar su pedido. Esto se aplica solo a todas las entregas en Singapur. Para todas las entregas internacionales, el tiempo necesario depende de nuestros socios logísticos y sus afiliados.

2.3 ¿Cómo puedo rastrear mi envío?

Una vez que se haya enviado el pedido, se le enviará un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento. Puede verificar y rastrear el estado de entrega de sus pedidos con nuestro socio de logística local.

2.4 ¿Cómo son los gastos de envío?

Puede seleccionar su artículo y pasar a la página de pago, ya que los cargos se basan en el peso y el volumen. Al ingresar los detalles de su envío, calcularemos automáticamente los cargos de envío en función de su dirección proporcionada sin necesidad de pago o registro.

2.5 ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de que se haya confirmado mi pedido?

Desafortunadamente, no podemos redirigir pedidos una vez que se confirma su pedido. Por lo tanto, asegúrese de proporcionar la dirección de envío correcta.

2.6 Falta un artículo en mi pedido, ¿qué debo hacer?

Le pedimos disculpas por enviarle un pedido incompleto. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en admin@bodegasantalucia.com y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

2.7 He recibido un artículo defectuoso, ¿qué debo hacer?

Le pedimos disculpas si ha recibido un artículo defectuoso de nosotros. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en admin@bodegasantalucia.com con una foto del producto y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

2.8 He recibido un artículo incorrecto, ¿qué debo hacer?

Nos disculpamos por enviarle el artículo equivocado. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en admin@bodegasantalucia.com y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

2.9 No he recibido mi paquete, ¿qué debo hacer?

Envíe un correo electrónico a nuestro Equipo de atención al cliente a admin@bodegasantalucia.com si no ha recibido su paquete después de 10 días hábiles y lo ayudaremos en consecuencia.

2.10 ¿Habrá un cargo adicional por reenvío?

Nuestro operador logístico cobrará cada re intento de entrega si el paquete no es entregado en la primer oportunidad.

2.11 Todavía no he recibido mi paquete dentro del plazo estipulado. ¿A quién puedo contactar?

Puede verificar el estado de su paquete a través de «Rastrear su pedido» en para averiguar por qué podría haberse retrasado. Alternativamente, puede enviarnos un correo electrónico a admin@bodegasantalucia.com y le ayudaremos lo más pronto posible.